Customer Service English - Live Chat/Email/Voice - Teleperformance Yogyakarta: Peluang Karir Global di Kota Pelajar

Yogyakarta tidak hanya dikenal sebagai kota pelajar dan destinasi wisata budaya, tetapi juga berkembang menjadi hub industri layanan pelanggan internasional. Salah satu peluang menarik hadir dari Teleperformance, perusahaan penyedia layanan customer experience terkemuka di dunia, yang membuka kesempatan untuk posisi Customer Service English dengan media Live Chat, Email, dan Voice.

Tentang Posisi dan Perusahaan

Teleperformance merupakan pemimpin global dalam industri customer experience management dengan kehadiran di lebih dari 80 negara. Di Yogyakarta, perusahaan ini menawarkan lingkungan kerja profesional yang memadukan standar internasional dengan kultur lokal yang ramah. Posisi Customer Service English ini dirancang untuk kandidat yang memiliki kemampuan komunikasi bahasa Inggris yang baik dan passion dalam memberikan layanan pelanggan berkualitas.

Peran ini mencakup tiga channel komunikasi utama: Live Chat untuk respons cepat dan interaktif, Email untuk penanganan kasus yang memerlukan dokumentasi detail, serta Voice untuk interaksi langsung dengan pelanggan dari berbagai belahan dunia. Kombinasi ketiga media ini memberikan variasi pekerjaan yang dinamis dan kesempatan untuk mengembangkan skill komunikasi multidimensional.

Fasilitas dan Benefit Kerja

Bekerja di Teleperformance Yogyakarta memberikan berbagai fasilitas yang mendukung kenyamanan dan pengembangan karir. Kantor dilengkapi dengan workstation modern, teknologi komunikasi terkini, dan sistem IT yang reliable untuk memastikan operasional customer service berjalan lancar.

Benefit Karyawan

Gaji kompetitif sesuai standar industri BPO internasional
Tunjangan kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan
Program pelatihan bahasa Inggris dan soft skills berkelanjutan
Jenjang karir yang jelas dengan sistem promosi berbasis performa
Lingkungan kerja multikultural dengan exposure internasional
Shift flexibility yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan pribadi
Fasilitas kantin dan area istirahat yang nyaman

Lokasi Strategis di Yogyakarta

Kantor Teleperformance berlokasi strategis di Yogyakarta, memudahkan akses baik menggunakan transportasi pribadi maupun publik. Kota Yogyakarta sendiri menawarkan biaya hidup yang relatif terjangkau dibandingkan kota besar lainnya, dengan kualitas hidup yang tinggi berkat infrastruktur memadai, akses pendidikan, dan suasana kota yang kondusif.

Bekerja di Yogyakarta memberikan keuntungan ganda: membangun karir profesional di perusahaan multinasional sambil menikmati atmosfer kota yang kaya akan budaya, kuliner beragam, dan komunitas yang dinamis. Lokasi ini ideal bagi fresh graduate maupun profesional muda yang ingin mengembangkan karir di industri customer service global tanpa harus pindah ke Jakarta atau kota metropolitan lainnya.

Kualifikasi dan Persyaratan

Teleperformance mencari kandidat yang memiliki kombinasi kemampuan teknis dan interpersonal yang kuat. Berikut persyaratan umum untuk posisi ini:

Kualifikasi Utama

Minimal pendidikan SMA/SMK atau setara (fresh graduate dipersilakan melamar)
Kemampuan bahasa Inggris aktif, baik lisan maupun tulisan (minimal intermediate)
Mampu mengetik dengan kecepatan minimal 35 WPM dengan akurasi tinggi
Familiar dengan penggunaan komputer dan aplikasi dasar (email, chat, browser)
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan customer-oriented mindset
Dapat bekerja dalam sistem shift, termasuk malam, weekend, dan hari libur
Teliti, sabar, dan memiliki problem-solving skills yang baik

Nilai Tambah

Pengalaman di bidang customer service atau BPO sebelumnya
Sertifikasi bahasa Inggris (TOEFL/IELTS)
Kemampuan multitasking dan bekerja di bawah tekanan
Pengetahuan dasar tentang produk teknologi atau e-commerce

Deskripsi Pekerjaan dan Tanggung Jawab

Sebagai Customer Service Representative di Teleperformance, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman positif kepada pelanggan internasional. Pekerjaan ini menuntut profesionalisme, empati, dan kemampuan adaptasi yang tinggi.

Tugas Harian

Melalui Live Chat, Anda akan merespons pertanyaan pelanggan secara real-time, memberikan solusi cepat untuk masalah teknis ringan, memandu proses transaksi, atau memberikan informasi produk. Channel ini memerlukan kemampuan mengetik cepat dan akurat serta multitasking karena sering menangani beberapa chat session bersamaan.

Untuk Email support, Anda akan menangani inquiry yang lebih kompleks yang memerlukan penelitian mendalam, dokumentasi detail, atau koordinasi dengan tim internal. Kemampuan menulis profesional dalam bahasa Inggris sangat penting di channel ini, dengan fokus pada kejelasan, struktur, dan tone yang sesuai.

Voice channel memberikan interaksi paling personal dengan pelanggan. Anda akan menerima dan melakukan panggilan telepon, mendengarkan keluhan atau pertanyaan pelanggan dengan empati, memberikan solusi secara verbal, dan memastikan pelanggan merasa didengar dan terbantu. Kemampuan speaking bahasa Inggris yang lancar dan pronunciation yang jelas menjadi kunci sukses di channel ini.

Informasi Praktis dan Cara Melamar

Proses rekrutmen di Teleperformance dirancang untuk mengidentifikasi kandidat terbaik melalui beberapa tahapan seleksi yang komprehensif namun fair. Prosesnya biasanya meliputi screening CV, tes bahasa Inggris (written dan spoken), psikotes, interview HR, dan interview user.

Tips Sukses Melamar

Pastikan CV Anda highlight kemampuan bahasa Inggris dan pengalaman customer service (jika ada)
Siapkan diri untuk tes typing speed dan accuracy
Latih kemampuan speaking bahasa Inggris Anda, terutama pronunciation dan listening
Pelajari tentang Teleperformance dan industri customer experience management
Tunjukkan antusiasme dan customer-oriented attitude saat interview
Bersiap untuk pertanyaan tentang kesediaan kerja shift dan handling difficult customers

Untuk informasi lebih detail mengenai posisi ini dan submit aplikasi, kunjungi website resmi di link yang tersedia. Pastikan Anda melengkapi semua dokumen yang diperlukan dan memberikan informasi kontak yang aktif agar tim rekrutmen dapat menghubungi Anda dengan mudah.

Prospek Karir dan Pengembangan

Teleperformance dikenal memiliki jalur karir yang jelas dan transparan. Dimulai dari Customer Service Representative, Anda bisa berkembang menjadi Senior CSR, Team Leader, hingga posisi managerial. Perusahaan ini sangat menghargai performa dan secara rutin memberikan kesempatan promosi bagi karyawan yang konsisten menunjukkan hasil kerja excellent.

Selain promosi vertikal, ada juga kesempatan untuk rotasi horizontal ke berbagai campaign atau bahkan transfer ke kantor Teleperformance di negara lain. Program pelatihan berkelanjutan memastikan karyawan terus update dengan best practices industri dan mengembangkan skill yang relevan dengan perkembangan teknologi customer service.

Pengalaman bekerja di Teleperformance juga sangat dihargai di industri BPO dan customer service, membuka peluang karir lebih luas di masa depan baik di perusahaan sejenis maupun di divisi customer service perusahaan dari berbagai industri.