Customer Service - Kedoya Jakarta Barat - Astro Indonesia
Ringkasan Lowongan
Astro Indonesia, platform quick-commerce terdepan yang berfokus pada kecepatan dan efisiensi pengiriman bahan pokok serta kebutuhan sehari-hari, membuka kesempatan karir untuk posisi Customer Service area Kedoya, Jakarta Barat. Peran ini dirancang bagi individu dinamis yang memiliki passion dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dan menjaga standar kepuasan pengguna di ekosistem digital Astro. Sebagai bagian dari tim yang berkembang pesat, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Kualifikasi & Persyaratan
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara
- Pengalaman customer service minimal 1 tahun (lebih diutamakan)
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang excellent
- Terampil dalam menggunakan sistem CRM dan tools digital
- Kemampuan problem-solving dan manajemen stress yang baik
- Bersikap ramah, sabar, dan professional dalam menghadapi pelanggan
- Mampu bekerja dalam shift (termasuk weekend/hari libur jika diperlukan)
- Memiliki laptop/komputer personal untuk mendukung pekerjaan
Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai channel (chat, email, telepon)
- Memberikan solusi cepat dan memuaskan sesuai dengan kebijakan perusahaan
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dalam sistem dengan akurat dan tepat waktu
- Membantu pelanggan mengatasi masalah teknis terkait aplikasi atau layanan Astro
- Memastikan setiap pelanggan mendapatkan respons dalam waktu yang ditargetkan
- Bekerja sama dengan tim internal (logistics, operations) untuk resolusi masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan
- Mencapai target KPI yang telah ditetapkan (response time, satisfaction rate, resolution rate)
Benefit & Cara Melamar
Benefit yang Ditawarkan:
- Gaji dan insentif kerja yang kompetitif
- Lingkungan kerja modern, kolaboratif, dan inklusif
- Program pelatihan dan pengembangan keterampilan komunikasi berkelanjutan
- Asuransi kesehatan dan tunjangan hari raya
- Kesempatan pengembangan karir di perusahaan yang berkembang pesat
- Flexible working arrangement (remote/hybrid options)
Cara Melamar:
Silakan kunjungi tautan lowongan resmi di https://id.jobstreet.com/job/94315517 untuk melakukan pendaftaran. Persiapkan CV terbaru, foto profil professional, dan letter of intent Anda. Proses seleksi meliputi CV screening, phone interview, dan interview tatap muka. Direkomendasikan untuk melamar sesegera mungkin karena posisi ini terbuka untuk kandidat yang qualified.
