Guest Relation Officer - Swissotel Bandung: Wajah Ramah di Balik Kemewahan
Kota Bandung tidak pernah kehabisan pesona. Di antara udara sejuk dan hiruk-pikuk kreatifnya, berdiri sejumlah hotel kelas atas yang menjadi rumah kedua bagi wisatawan bisnis maupun pelancong akhir pekan. Salah satunya adalah Swissotel, bagian dari jaringan Accor yang dikenal dengan standar pelayanan internasional. Untuk menjaga standar itu, Swissotel membuka peluang karier sebagai Guest Relation Officer — posisi yang cocok bagi Anda yang menikmati interaksi dengan orang dan memiliki naluri hospitality yang kuat.
Tentang Posisi
Guest Relation Officer adalah garda terdepan yang memastikan setiap tamu merasa disambut sejak langkah pertama di lobi. Anda bukan sekadar penerima keluhan, tetapi arsitek pengalaman: mengenali kebutuhan tamu sebelum mereka memintanya, mencatat preferensi, hingga memastikan momen istimewa seperti ulang tahun atau anniversary tamu berjalan berkesan. Posisi ini menuntut penampilan profesional, komunikasi dua bahasa, dan ketenangan saat menghadapi situasi padat atau permintaan khusus.
Fasilitas dan Lingkungan Kerja
- Lingkungan kerja hotel bintang lima dengan standar Accor
- Pelatihan dan pengembangan karier berjenjang
- Tunjangan dan benefit sesuai kebijakan perusahaan
- Seragam serta fasilitas karyawan standar industri perhotelan
- Kesempatan rotasi atau promosi ke properti jaringan Swissotel lainnya
Lokasi
Posisi ini berbasis di Kota Bandung, Jawa Barat. Bandung menawarkan keseimbangan menarik: akses mudah ke kawasan bisnis, pusat kuliner, dan destinasi wisata seperti Lembang serta Dago. Bagi Anda yang tinggal di luar kota, Bandung dikenal ramah bagi pekerja rantau dengan biaya hidup yang relatif lebih bersahabat dibandingkan Jakarta.
Kualifikasi yang Dicari
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau Diploma di bidang Perhotelan/Pariwisata lebih disukai
- Pengalaman di posisi serupa (Front Office/Guest Relation) menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi Bahasa Indonesia dan Inggris yang baik; bahasa asing lain menjadi bonus
- Berpenampilan rapi, ramah, dan berorientasi pada pelayanan
- Mampu bekerja dalam shift dan di bawah tekanan
Deskripsi Pekerjaan
- Menyambut tamu dan memastikan proses check-in/check-out berjalan lancar
- Menangani permintaan khusus, keluhan, dan kebutuhan VIP
- Membangun hubungan baik dengan tamu reguler dan mencatat preferensi mereka
- Berkoordinasi dengan departemen Housekeeping, F&B, dan Front Office
- Menjaga citra hotel melalui keramahan dan profesionalisme
Informasi Praktis dan Cara Melamar
Detail lengkap mengenai gaji, jam kerja, serta formulir lamaran dapat dilihat langsung pada halaman resmi lowongan di JobStreet. Sebagai gambaran umum, posisi Guest Relation Officer di hotel bintang lima Bandung umumnya menawarkan gaji kompetitif plus tunjangan servis dan BPJS.
