Agent Contact Center Bank Milik Pemerintah - Semarang - Infomedia Nusantara

Di tengah denyut industri perbankan nasional yang terus bertransformasi digital, sebuah peluang karier menarik terbuka lebar bagi Anda yang memiliki passion dalam dunia pelayanan pelanggan. PT Infomedia Nusantara, anak perusahaan Telkom Group yang telah lama dikenal sebagai pionir layanan Business Process Outsourcing (BPO) di Indonesia, kini membuka lowongan untuk posisi Agent Contact Center yang akan ditempatkan di salah satu bank milik pemerintah terkemuka.

Tentang Posisi dan Perusahaan

PT Infomedia Nusantara bukan nama baru dalam ekosistem layanan pelanggan Indonesia. Perusahaan ini telah membangun reputasi solid selama puluhan tahun sebagai penyedia solusi contact center profesional untuk berbagai korporasi besar, termasuk institusi perbankan milik negara. Bekerja di bawah naungan Infomedia berarti Anda menjadi bagian dari jaringan besar Telkom Group — salah satu konglomerasi BUMN paling berpengaruh di tanah air.

Posisi Agent Contact Center ini menuntut Anda untuk menjadi garda terdepan dalam melayani nasabah bank pemerintah. Anda akan menjadi suara pertama yang didengar nasabah saat mereka menghubungi layanan perbankan, menjawab pertanyaan, menyelesaikan keluhan, hingga memberikan informasi produk dan layanan dengan akurat dan ramah.

Deskripsi Pekerjaan

Menerima dan menangani panggilan masuk (inbound call) dari nasabah bank terkait produk, layanan, dan informasi perbankan
Memberikan solusi atas keluhan dan permasalahan nasabah secara profesional dan efisien
Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi dengan nasabah ke dalam sistem
Melakukan eskalasi permasalahan yang memerlukan penanganan lebih lanjut kepada unit terkait
Menjaga standar kualitas layanan sesuai dengan SLA (Service Level Agreement) yang telah ditetapkan
Berpartisipasi dalam program pelatihan dan pengembangan kompetensi secara berkala

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Jika Anda merasa memiliki DNA pelayanan yang kuat dan ingin berkarier di industri perbankan tanpa harus menjadi bankir konvensional, posisi ini bisa menjadi batu loncatan yang tepat. Berikut kualifikasi yang umumnya diharapkan:

Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan
Usia maksimal 27 tahun
Memiliki kemampuan komunikasi verbal yang baik dan artikulasi jelas
Mampu mengoperasikan komputer dan familiar dengan aplikasi perkantoran dasar
Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk hari libur dan akhir pekan)
Memiliki attitude positif, sabar, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan
Pengalaman di bidang contact center atau customer service menjadi nilai tambah, namun fresh graduate dipersilakan melamar
Penempatan di Semarang

Fasilitas dan Benefit

Bekerja sebagai Agent Contact Center di bawah manajemen Infomedia Nusantara menawarkan paket kompensasi dan fasilitas yang cukup kompetitif untuk level entry-to-mid career:

Gaji pokok sesuai UMK setempat
Tunjangan shift dan insentif kinerja
BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan — perlindungan sosial lengkap
Pelatihan profesional yang terstruktur sebelum dan selama masa kerja
Jenjang karier yang jelas, dengan peluang promosi ke posisi team leader, supervisor, hingga quality assurance
Lingkungan kerja modern dengan fasilitas contact center berstandar internasional
Kesempatan membangun networking di industri perbankan dan telekomunikasi

Lokasi dan Informasi Praktis

Meskipun kantor pusat rekrutmen dan administrasi terkait dengan wilayah Kabupaten Bandung Barat, Jawa Barat, penempatan kerja untuk posisi ini berada di Semarang, Jawa Tengah. Semarang sendiri merupakan kota metropolitan yang terus berkembang dengan biaya hidup yang relatif terjangkau dibandingkan Jakarta, menjadikannya lokasi ideal bagi profesional muda yang ingin membangun karier tanpa tekanan finansial berlebihan.

Bagi Anda yang tertarik, proses lamaran dapat dilakukan secara online melalui platform resmi yang telah disediakan. Pastikan Anda mempersiapkan CV terbaru, surat lamaran, serta dokumen pendukung lainnya sebelum mengajukan aplikasi.

Cara Melamar

Kunjungi langsung halaman lowongan resmi di JobStreet melalui tautan yang tersedia untuk mendapatkan informasi terlengkap dan mengajukan lamaran Anda secara langsung. Proses seleksi umumnya meliputi tahap administrasi, tes tertulis, wawancara, dan pelatihan pra-penempatan.

Mengapa Posisi Ini Layak Dipertimbangkan?

Di era di mana pengalaman pelanggan (customer experience) menjadi pembeda utama antar institusi perbankan, peran seorang agent contact center bukan lagi sekadar "penerima telepon." Anda adalah representasi langsung dari citra sebuah bank besar milik pemerintah. Setiap interaksi yang Anda lakukan membentuk persepsi jutaan nasabah terhadap kualitas layanan perbankan nasional.

Lebih dari itu, pengalaman bekerja di contact center perbankan membuka pintu ke berbagai peluang karier lanjutan — baik di internal Infomedia Nusantara, di lingkungan Telkom Group, maupun di industri perbankan dan fintech yang kini sedang tumbuh pesat. Keterampilan komunikasi, problem-solving, dan manajemen emosi yang Anda asah setiap hari adalah modal berharga yang dicari oleh banyak perusahaan lintas industri.

Jangan lewatkan kesempatan ini. Karier besar sering kali dimulai dari langkah pertama yang tampak sederhana — dan menjawab panggilan nasabah dengan senyum di suara Anda bisa jadi langkah pertama itu.